Retour zendingen
Goederen die aangekocht zijn bij CANDELA kunnen enkel teruggezonden worden onder volgende strikte voorwaarden. Goederen mogen ten laatste binnen 2 weken na aankoop teruggezonden worden, indien aan volgende punten wordt voldaan:
- U telefonisch 03/880.60.10, via fax 03/880.60.11 of via mail td@candela.be een retournummer hebt aangevraagd aan uw vertegenwoordiger of backoffice medewerkers
- Goederen moeten zich in originele onbeschadigde verpakking bevinden
- Vergezeld van alle manuals/kabels/CD-ROM's en accessoires
- Vergezeld van een copy van de aankoopfaktuur
- Vergezeld van de reden waarom u de goederen terugzendt
- Er zullen, indien een retourzending goedgekeurd wordt, steeds 5% van het creditnotabedrag als kosten aangerekend worden om re-stokking en administratieve kosten te dekken.
Herstellingen
Gelieve enkel volgende procedure te gebruiken indien u een herstelling wil laten uitvoeren of wil verzenden naar CANDELA. U kan best altijd eerst contact opnemen met onze technische dienst op 03/880.60.10 of mailen naar td@candela.be, dit tijdens kantooruren (maan. tot dond. van 09:00u - 17.30u en vrij. van 09:00u - 16:30u).
- Vraag steeds een RA nummer aan indien u een herstelling wil verzenden
- Vul het RA document steeds volledig en nauwkeurig in
- Voeg een copy van het RA document bij de herstelling zodat wij deze snel en efficiënt kunnen behandelen
- U vindt het RA document in uw Candela kaft indien u een dealer bent of u kan het downloaden van onze website www.candela.be
OPMERKING!
- Herstellingen die niet vergezeld zijn van een RA document en nummer kunnen een behoorlijke vertraging oplopen
- Transport van een herstelling naar onze TD is altijd ten laste van de klant
- Uitgevoerde herstellingen die na 6 maanden nog steeds niet zijn afgehaald, worden eigendom van Candela
Onder Garantie:
- Candela voorziet voor alle aangekochte toestellen van alle merken die wij verdelen 1 jaar garantie vanaf aankoopdatum
- Steeds RA document en nummer meesturen
- Copy van aankoopfaktuur bijvoegen
- Herstellingskosten zijn gratis
- Garantie herstellingen kunnen enkel door onze TD worden uitgevoerd
- Retour transportkosten zijn gratis met uitzondering van speciaal transport of courier
- Indien mogelijk in orignele onbeschadigde verpakking verzenden
Niet onder garantie:
- Steeds RA document en nummer meesturen
- Spare parts en onderdelen alsook werkuren (45 euro/uur) worden aangerekend
- Indien goederen niet behoorlijk zijn verpakt kan er een verpakkingskost van 20 euro aangerekend worden
- Transportkosten bedragen 15 euro uitgezonderd speciale of courier transporten
Geen defect gevonden:
- Zowel garantie als niet garantie gevallen zullen aangerekend worden (45 euro/uur)
- Indien goederen niet behoorlijk zijn verpakt kan er een verpakkingskost van 20 euro aangerekend worden
- Transportkosten bedragen 15 euro uitgezonderd speciale of courier transporten
On site herstellingen:
- Steeds RA document en nummer aanvragen (indien mogelijk terugfaxen als voorbereiding van de herstelling en het eventueel bestellen van onderdelen)
- Reiskosten bedragen 0,50 euro/KM en 35 euro/uur (reistijd)
- Spare parts en onderdelen alsook werkuren (45 euro/uur) worden aangerekend indien de herstelling geen garantie geniet
- In geval van garantie zullen enkel reiskosten aangerekend worden (zie boven)
Spareparts en onderdelen:
- U kan ten allen tijde onderdelen bestellen voor alle merken die u terug vindt op onze website onder de rubriek 'produkten' en 'prijzen'
- Bestellen kan via mail op tdc@candela.be of per fax op 03/880.60.11
- Voor orders onder de 50 euro zal een forfaitaire administratiekost van 7,50 euro worden aangerekend
- Transportkosten bedragen 7,50 euro uitgezonderd speciale of courier transporten
Alle vermelde bedragen zijn ex 21% BTW.
Uitgevoerde herstellingen die na 6 maanden nog steeds niet zijn afgehaald, worden eigendom van Candela.